近日，社区中有玩家抱怨自己经常因为排进残局而导致游戏失败，且这场失败被纪录到了自己的数据中，这是十分令人沮丧的。游戏总监 Jeff Kaplan 看到了这个抱怨帖后，用了很大的篇幅来谈目前的匹配系统与游戏未来的计划，一起来看看他说了什么吧。
Koot：
18胜32负
我主要都是单排，鉴于目前的形势，以后的体验会不会也就这样了？如果爱上这个游戏，代表着一直像这样那头撞墙，实在是令人失落。我没有准确数据，这些负场中，有多少是加入游戏后秒输的，起码有6场吧，这些数据仍然被记录下来了。(注：Kaplan之前已有回复，补位进残局的负场将不会记录)
我通常会玩所有位置，以帮助队伍取胜。但今后，我只会玩自己爱玩的英雄，因为从概率上讲，不论怎么玩基本都是输，不如玩些喜欢的还有些乐趣。
以下是我玩的最多的8个英雄。
3 突击
1 防御
2 重装
2 支援
我懂，这东西仍在改进中，但是最好你能多说些话吧，别简单地说“我们已在考虑中”了。
Jeff Kaplan回复：
你好Koot，
我们很感谢你提供这篇反馈。无论如何，补位加入的比赛不应注定失败。如果真是那种情况，这一定是Bug，将被修复。
针对这个问题，需要归纳考虑许多因素。这是个复杂的问题。
多数玩家认为匹配组队是非常科学化的过程(起码一部分确实是科学问题)，但是其中还有很多心理学和情绪化的因素，匹配机制需要关注更多的还是玩家的心理期望。
理想情况下，所有玩家都应该有一个约50%的胜率。我想大家应该能理解这一点。
听起来很合理。假设，有两只队伍，比赛两局。一只赢下第一局，另一只赢下第二局。这样看起来就平衡了。我想大家都会同意的。
其中比较难搞一点的是，当你作为一个玩家，连续几周玩500局。假设咱俩喝咖啡聊天的时候，我说，你接下来几周要输250局了，听起来很伤人的。
玩家们想要的并不是输掉一半数量的游戏。一般玩家都想要自己赢的比输的多一些(这也是为什么我们那么喜欢做PVE内容，而且我们不允许我们的机器人来论坛发帖哦......)
另一个需要考虑的因素是连胜场次。我们假设要保证50%胜率，你一不小心打出漂亮的连胜，这就意味着，始终你会迎来一些连败场次。
心理学上，人们倾向于记住连败，对连败的印象更深刻。昨天还有个玩家来发帖说，他们很生气，以为打了四连败。必须承认那是个好帖，我很感谢他提出了有价值的反馈。
但这也使我思考心理学上的胜负的意义。我从没见到有玩家发帖说，匹配机制有问题，因为我打了四连胜......
现在，聊聊实质性(排除以上我主观的碎碎念)的内容吧。当我们发现有玩家输了过多的场次后，我们会积极介入。
但我们并不会对连胜的队伍做特别处理。连败不好，我们应该可以减少它。我们试图为连败的玩家匹配些他能击败的对手，但我们却不能保证他能赢。
另一个问题，是玩家会选择哪个英雄。所有人肯定都擅长一些英雄，同时也有一些英雄玩得很烂。游戏在匹配的时候，不可能知道你这一局可能想练习一下D.Va，之类的。
当你决定换到她的时候，很可能战斗都已开始一阵子了。我们分析玩家们感到比赛不公平的原因，很多时候，水平相当，但一边选择了自己最擅长的英雄，另一只队伍则选择了相对不熟悉的英雄。
守望先锋是一个非常讲究团队的游戏。很少有其它的射击游戏会对团队的配合提出这么高的要求。这正是守望先锋的与众不同之处，但也正因这一点，单排的玩家会非常郁闷。
显而易见，我们想要支持单排。我们有很多的改进的想法。与了解且信任的队友一起玩，要比单排更有趣。想象一个周五晚上，跟5个哥们一起随便干点啥爱干的事儿都很有趣。
再想象一下随便找5个人一起出去玩。我可以很科学的、有系统性、有策略地为你找到这些人。可能是相似的年龄、兴趣，等人口统计学中的因素。
你跟我选出来的陌生人一起玩，还能很欢乐的概率有多大呢？就我跟人来说，不知道。这可能是很妙的，也可能是灾难。如果成了灾难，你会埋怨我和我的选人方法。我们面对的就是这种情况。
另一个需要考虑的因素(提到这点时，可能引起大家的争议和不满)，是我们现在的玩家数量仍然很少。直到公测之前，我们不准备支持更多的玩家加入。
玩家数量少，就意味着我们在匹配的时候对技术水平的要求可能放宽。我们有一个受保护的新手玩家池，但是当其中的玩家过少时，其“保护”程度会变得相对更低(更不用说还有不同水平的玩家一组队匹配)。
一旦有更多的玩家加入匹配，这种现象会好很多。
我在炉石Alpha和封闭Beta的时期，是个很活跃的玩家。早期，我很喜欢这游戏，也能从中得到乐趣。但不久后，就再也没赢过。
炉石是我的第一个卡牌游戏，所以我是边玩边学。在很小的玩家池里，有很多鲨鱼，我很难再获得乐趣。到今天，我通常在赛季末能达到7~12级的天梯水平(最高是4级)。
所以，作为一个“高于平均水平”的选手来讲，Alpha对我来说已很艰难，但游戏上线后，有很多玩家一起匹配，还是挺好玩的。看了你的数据，Koot，你是很强的玩家了。
你比平均水平要强，在Beta玩家中属于前25%的水平。所以放心，造成这情况的原因不是你水平不足。
不久我们会做些调整。我们会研究组队和组队匹配。我们很小心，希望“不会”“不鼓励”玩家组队(在我们几乎所有的多人游戏中都有过这种情况，玩家能感到组队很糟糕，更倾向于玩单排)。
早前，我们对组队匹配过于严格(导致匹配时间过长)，玩家们不再组队。放松了(匹配门槛)之后，我们觉得有些过于松(导致单排常常遇到黑店)了。我们也会注意新手(20局之内的玩家)和玩家等级，看看有啥可做的。
以使“为啥我得跟一个啥都不懂的家伙匹配到一起”这种印象少一点。同时我们会调整新玩家的入门节奏，完善他们的游戏体验。
目前，游戏过快地就把新玩家丢到快速游戏中了。他们应该完成教程、在靶场练练然后玩玩人机，再加入快速游戏。我们认为这也不错。
我懂，你们想知道更多的消息。但就像我说的，匹配机制超复杂。我希望你懂我们有多么认真地看待匹配机制。我们一直都在很认真地研究它。
这也是挺难的，因为我们在Beta中总要做一些实验，在正式环境中，并没有这些问题。我懂，这可能让你很不爽，真的是对不起。但我们对你还是很感激的，你们能帮我们把游戏做的更好。
再说一句，我们还没修复“补位”的玩家会计算负场的问题。在之后的补丁中，如果你是半路加入的，比赛输了之后，不会计算负场。但反过来说，如果你补位之后胜利了，我们会计算胜场哦。